来稿：记在兼职商超配送中发现同志与进行斗争

[susu]

作者：工农解放社

编者按：

以下是一篇来稿，作者有时自称我，有时自称A，作者在商超中兼职配送时发现了网左同志并且进行了离职斗争，能看到配送员这一群体的工作现状，同时也能看到我们的同志遍天下，在人民群众受到的压迫越来越深，社会产生左转风向的情况下，尽管不是在产业工人融工，甚至不是全职，但只要我们愿意深入群众，就有群众工作的可能性，就有可能发展同志，发展组织。

一、 阶层介绍

大致按地位排序：

• 店长一人；
• 配送主管/分拣主管/商品主管各一人；
• 组长两人（主要管配送，兼管分拣，没看到专门的分拣组长）；
• 职员（内部有等级，不清楚，有个坐办公室硕士月薪过万基本在玩手机，但有个常在外面值班的，说工资没有骑手这种体力活高）；
• 辅助值班的兼职配送（储备干部，会帮组长值班）——单王（经常是年轻的兼职）——全职配送——兼职配送——分拣（工资最低最不自由）——客服（处理用户投诉时会联系骑手，其他情况不明）。

兼职配送

• 入职：

  要入职和中介联系，中介会推荐你附近的在招人的商超。因为他们过年会缺人，面试时会问你过年还在不在这里做，至少要做到除夕中午，不然就不要。无论如何都跟他说会做到过年，大不了后面找个理由再走。

  面试也会约定每周每天工作的时间，每天至少要做4小时，但他会尽量让你多干。也不要随便妥协搞得自己很累，如果是下班后来兼职，就和他说你确实需要保证休息，你如果能做到过年他一般也会同意。后面排班时间还可以根据你的情况再随时和主管谈去调整，每个人的排班都不相同。

• 入职后：

  组长会带你跑几趟，然后就是你自己跑。只配送三公里以内的小区和店面，新手跑白班比较好，夜班看不清楼栋不好找。跑一两个月基本都熟了不再需要导航，三个月以上出门前基本可以规划好路线，对于楼栋也熟悉了。更长一点时间的人会更加注意记住那些楼栋有电梯，避免接爬高层楼梯的单，不记得了就相互问这个楼有没有电梯（电梯有没有坏）。

• 车：

  是免费配的，但离职时要自费修车（干满一年免费修），有的店是修车时免费但每单扣除一毛钱修车费，有的人兼职三个月自费修车花500，是他们请人过来修，很可能有吃回扣，报价虚高。早上用店里开通的换电账号从换电箱里拿电池，放到电动车里。

• 计件工资：

  工资按送的订单数计算。从平台创立以来，每单的工资已经下降了40%。超时不扣钱，但超时多了会影响接单权限。每天有的时段单多，有的时段单少，中午2-4点单最少，每趟就两三单，很多人这时候断班休息，早上10点前单也少，早上要用的东西很多人是晚上买了第二天用。

• 带单数量：

  订单总是回所在商超店里接取，一次可带单的权限随着熟练度增加，到手工资也逐步增加。最开始只有一单权限，我是每天跑完就让组长加一单权限，基本没超时就会给你加。四单权限以后他就不会再给你手动加，而是每月两次系统自动按照工时和单量评定，当然主管有做特殊调整的权限。最高权限是n，要加到n-1单权限至少要上六休一平均每天8小时以上工时，这个是公司的硬性规定。要达到n单权限就要求更长的工时和比较高的排名，组长和主管有一定决定权，看你超时率比较高就不会给你加。如果半个月内超时率超过x%，系统会自动降低带单权限（看你表现组长有权把权限再拉回来）。组长有权限在特殊情况下去手动降低权限，比如你老是乱接相隔太远的小区的订单造成超时率高。

• 休息：

  每次送货完成后，5分钟内或定位接近商超时会再次派单，有4分钟时间等待接单，超过4分钟就要开始配送（如果单少只接到一单，可以叫组长加时间; 另外我看到有老员工超时了还会叫组长把新拣出来的单调给他，我自己没这样干过）。每天有一次自己切休息的权限，休息组长是可见的，如果休息超过45分钟或单多需要骑手，组长就会打电话让你上线。其余时间要休息就得找组长切休息。下雨天等高峰时期是无法自己切休息的。最后一趟跑完如果距离下班剩10分钟以内，可以找组长切休息准备下班，否则就要多跑一趟，实际上让你延长工作时间到排班之外。每月可排休4-5天，如果要多休息就得把下个月的休假提上来用。

  体力活，需要提货物爬楼，15公斤以上算超重，有的接近30公斤。15公斤以内，不论重量和送货的距离，每单都是算一样的钱。

• 下雨：

  最难受的就是下雨的时候，虽然订单更多，但不敢骑快，每小时送的可能比平时更少，也没别的补贴。下雨天组长会假惺惺提醒慢一点，但配送时间又没有宽限。下雨天单多，拣出来在台面停留时间长，开始配送时剩余的时间就短了。接单时所剩时间特别短的，后台实际计算超时率会加一些时间，但时间仍然很紧张。

• 工资：

  如果中规中矩很安全地跑，熟练后工资比厂里高一点，但完全不包吃住，也没有宿舍，花销比较大，又要风吹日晒雨淋没有补贴。如果不遵守交规并且走路小跑爬楼也跑上去，那拿命和力气自然还可以换得高一点工资。和厂里比好处仅仅是抽烟看手机戴耳机自由点，另外这里的组长刁人比厂里少，毕竟计件工资你自己少跑钱就少，需要组长监督的少。

有个跑了两年的兼职说：12点回家，两三点才能睡，早上9点又要来。中午休息下。一个月赚7k多就行了，出事多了，就不敢跑快了，特别是还没有医保（这个是老兼职所关心的一个矛盾，谈起来滔滔不绝，说各种出事的状况，以及避免出事的注意事项）。

工人贵族

店长，主管。店长和主管负责招聘。主管负责批准排班、请假、补卡。组长负责日常值班，但店长和主管周末会有半天自己负责值班。

• 值班工作：

  管理电动车电池换电账号权限; 车辆临时借用（如果和别人共用一个电动车，某些时段可能用不了，就得临时借用别人的）; 订单调度，需要时可手动把订单从一个骑手调动到骑手配送的状态或待分配的状态，或把待分配的订单手动调配给骑手（即使已经超出4分钟接单时间）; 监督骑手上线（到店不上线，不接单，送完不签收，休息时间太久）; 半路没电安排人送电池; 晚上关店前解除电池绑定; 事故处理（刮到别人车，被人撞，撞人等）; 车辆简单维修（有次车后面装箱子的架子松了，他们帮忙固定了螺丝，还有车胎没气充气等）; 离职时车辆维修; 入职车辆长期借用; 单量大时临时调高权限，催人回来; 晚上下班集体拍照; 晚上结业关店关门，监督车辆停妥。

• 休闲：

  店里养了猫，值班同时就在那里撸猫，玩手机。

  春节期间，除夕到初三因为外面店铺不开门，店里自己做饭，店长和组长负责做。春节期间主管不在。

  组长除了值班以外也要跑单，不跑单底薪5k，据说每月跑够500单有6千多，单价不知道。帮助值班的骑手是储备，还是兼职，帮忙值班不给钱，干了一年多的就可以储备了，但储备了也不知道什么时候能转正。

• 罚款：

  店长、主管、组长，都没有罚款的动力（睡迟迟到他们一般会给你请假，而不会给你按迟到罚款; 被客户投诉他们会大事化小; 订单送错的罚款，他们一段时间内通过定责到已离职人员去找人给你背锅避免罚款，后来不行了，有次他们偷偷拿个售后退货的鸡蛋给我说补偿你送错的损失），罚款到不了他们口袋。

  他们主要的诉求是人足够，可以完成派送任务。人不够了，订单在台面停留太长时间，超时30分钟多了，店长会被扣钱。十分钟超时率太高也不行。有次主管就说我休息多（实际是受伤休息），说我不能老请假，他人员会不够。

  组长有时会通过班次微调糊弄上面（比如骑手当天实际8点来，组长却在系统里先排7点的班，当天再在电脑里直接调到8点。这样就可以糊弄上面，这样上面看起来，7点开始上班的人数够了，但实际上当天没有那么多人）。他们对于每个时段人数的要求应该有公司制定的标准。公司标准经常不符合实际，比如大早上单少排的人却太多。

工人贵族还负责搞点福利调和矛盾。时不时会用店里经费在周末早上买早餐给大家吃。一些活动日单多时会买些水果做点心。单非常多，耽误吃饭时，会提供免费的面包和酸奶。以及特别忙碌的时候如除夕，会提供功能饮料。元宵节会提供元宵。某些冬天的节气会提供热茶。但也有很多疏漏，如超市里那么多纸，但厕所不提供纸，有时有纸是别人自己带的。

我们主管会额外做一些关心员工的样子。比如嘘寒问暖一下问你衣服够不够厚。比如临时借用别人的车，找不到车在哪里，主管主动会帮忙找。但其实是施恩者的心态，他觉得他这样给你点恩情，你就要肯干加倍还他，排班上的就要求你多出勤及按照他们缺人的时间出勤。真是恩情还不完。

这些小恩小惠都骗不了工人，除了组长和帮忙值班的骑手，多数员工不和工贵走近。

单王

不属于工人贵族，没有超额利润收买，每单的利润率是一样的。这个是熟练劳动，等于多倍的简单劳动。劳累和玩命换来的高工资。

跑的速度快，每小时单量可以是平均水平的1.5倍还多，跑的时间长，压缩吃饭时间，上班时长达13.5小时这样。一般熟练骑手如果严格遵守交通规则，平均每小时n单（n同兼职配送中所述的带单最高权限）。如果不太遵守交规，平均每小时n+1单，他们可能达到每小时2n单。我曾经尝试过达到他们的水平，春节期间路上没车非常快骑短暂达到过。

一个单王和我说，技巧是油门拧死，刹车不用，闯红灯远远看到没车就闯，油门都不松（这车技要很好，我根本不敢）。在小区内从来都是猛跑，上楼也是跑。

但单王也不是完全满意，单多时会被组长延长工作时间。

全职配送（正式工）

因为缺乏接触，情况了解相对较少。工资结构是底薪+五险一金+每单提成。每单提成应该比兼职配送低一点。底薪随工龄增长而增长。店里很少谈论正式工和兼职的工资差别，最后到手应该是差不多的，但是有医保至少有出事的保障。正式工很少，都是干很久年纪大的，店里已有的全职都干了三年起步，单王都是兼职。

全职让你几点来就得几点来，7点半来就得七点半来，不自由。2年兼职老员工说他们打压全职，过年如果兼职不够，全职安排你留就得留，就让你上3个小时（元旦的时候就是，二十多个正式的，留下4个上3个小时）。如果兼职人数够，全职配送春节期间就是放假不让他们上，所以工贵对于过年留岗的兼职人数很看重。

分拣

分拣这一块多是女性，男的配送女的分拣，有个别男的分拣，但没有女的配送，因为提货爬楼很累。我朋友的朋友做过分拣，了解到说分拣很难拣，需要很仔细，错了就扣钱，而且一刻不停拣，不像骑手可以摸鱼，拣单数小于多少个数，钱会变少。拣货有气，所以总爱扔出来。

过年期间的情况

过年期间只有除夕单很多。初一到初三订单都比非节假日订单少很多。

除夕每个订单东西比往常多，骑手很难装车。分拣就更累了，她们说累到崩溃，各种超级大单。

过年客户下单每单多加x块钱，用于抵扣过年给配送和分拣的补贴，但如后面的斗争所说，有些人根本拿不到。

二、 与工友的交往

工友聊天常见的话题

工作辛苦，接了爬高楼的会骂，客户点重物，会骂傻逼，但也只是骂骂然后乖乖去送。工友们还是乐观的，相互说笑的。主要聊的话题：

• 各自跑了多少单了，会说跑得单多的是牲口。
• 没单接的时候会问你接多少单，怎么你接这么多。
• 接了好单会炫耀，坏单会和别人吐槽。
• 以及上一趟跑单有什么趣事都会相互说。

工友生产中自发的互助

• 换单/帮送
  • 门店里在同一个栏位接单的，就是送相邻的地方，问对方去哪，可以和对方交换订单相互帮送使得路径最短。
  • 楼下遇到同事，问对方还剩哪里要送，可以帮对方送一单，让对方帮你送顺路的另一单。自己送单不急，可以就帮对方送。
• 指路：小区里遇到，老手会主动问新手去哪栋楼，然后给他指那栋楼在哪里
• 传授经验：比如有老员工教我多按喇叭，“喇叭不要钱，把人车刮了要钱”
• 和一个工友的互助（后文的朋友D）：D和我共用一辆车，他跑白天，我跑晚上。交接时就可以聊天。我们主要是通过互助拉进关系的。有一次车的刹车坏了，我拜托他去修，后来问他说多少钱，他就说一点点，不要我付，说后面请他喝杯水就好。后来另一次修车我也不让他付。并且我每天上完班，车停的位置如果和往常不同，都会拍个照告诉他，避免他早上来找不到。

聊天的契机

总的来说生产过程中不太好聊天，因为是计件的，大家比较赶时间。在这种偏计件的、生产场地分散的环境下，交朋友灌输都有一定的困难，但我们作为高度自觉性的革命者，需要发挥自己的主观能动性寻找机会，否则我也不会找到同志，斗争也有可能失败了，我总结有以下经验：

自己单少时不着急出发，可以和拣货中的工友聊聊。

路上遇到等红绿灯的工友，主动骑到他身边和他聊。

生产之外，抽烟一起抽。有时工贵也在那抽，和工贵也可以做交谈。中午午休时间没订单，可以和在店休息的工友交谈。如果晚上到12点，最后一般也有一段没单的等待打卡的时间，这是个完整的和工友交谈的时间。

同一时间下班，下班时可以一起顺路走（即使不顺路可以故意跟着他多走一段）。

一般人上六休一（即使只是兼职几小时也是这样），搞清楚哪天休息，就可以约一起玩。

尽早找理由主动加微信很重要，微信加了就便于随时交流了。

了解工友名字的方法（除了直接问以外）

• 互相帮送，帮送时扫单就可以看到他们的名字，截图下来记住。

• 相互问跑了多少单了，然后看他点开自己的app查看单数，就会看到他的名字。

• 工作群里有所有人名字，名字记住一部分，就可以在工作群里去找对应的人。

三、 发现同志的案例（后文的同志B）

做一段时间后遇到新来的一个工友B。

是一起下班的，就下班一起骑一小段共享单车，一起骂资本家，感觉立场不错。于是我就每天下班注意等他一下和他一起骑车聊天。门店里碰到时也多聊，并且告诉他一些他刚来不知道的东西，比如等单时间结束只有一单，可以找组长加时间。

经过几次一起骑车，觉得B立场确实好，并且知道了他之前进过厂，觉得现在很多工作不如进厂。我希望能劝说他年后和我一起进厂。

我们年后都不继续干了，我就说加个微信以免失联。加了一段时间后面才发现他的头像比较左，观察力太差了。

我知道他每周休息的时间，那天只有晚上有上班，可以约他玩。我说中午请他吃顿好的，然后去他出租屋坐坐。他说恭敬不如从命了（说请他吃饭前他是犹豫的，因为缺钱，先进工友常常是这样）。

主要是他说我听。他之前做各行各业的经历（防社工省略），经历真是太丰富了，滔滔不绝地和我讲各行各业都多么垃圾。说现在他不论到哪都觉得老板要害他。我说资本家就是靠坑我们赚钱嘛。

他说被各种坑以后想试试配送，有个地方本来说车免费。结果还是带他去租车，他就感觉不妙了，好像说是一个月700块，店里说新人前三月跑多少单有补贴租金（但兼职很难跑到），原来就是玩文字游戏。后来来我们这个平台的另一个商超，配送不缺人排不上工时，那边就把他推到这边这个离他住处稍远的。

接下来又谈论了我们门店的一些情况，从他那边获知了不少我没了解到的信息。各种吐槽店里的工贵走狗。他说抽烟时和店长聊天，店长画超级大饼说你明年继续干，新部门开了你来做主管，很搞笑。说这个商超在网上名声就很差，单价一直降。然后他觉得店里还是有基本盘，很多人太能忍受压迫。我说大家不反抗，资本家当然死命压。你工资低了，总有别人能适应了，结果你也不得不适应了。他说对哦，他说确实要像国外那样罢工才行。
然后就往政治方面去引导，讲毛主席那时候的罢工权。聊起来发现原来是个老b站，各种b站左派梗都懂。最后就直接谈论革命了，他说不革命情况肯定越来越糟，哪天有什么革命组织起来了，他就过去支持。我说现在有很多人在尝试组织起来，到墙外的聊天软件上就能接触到，可以看看他们准备革命的进展。我说你看的东西这么多了，怎么不知道墙外的组织。他说他只是在墙内隐晦地聊，没接触过墙外的聊天软件。这天时间不多了，于是又约了过几天再过来给他弄翻墙软件和账号。

B的一次小斗争：

过年前夕订单开始多了，店长说吃饭时间降为半小时（原来为一小时），结果B就最后一个订单不签收，挂着单吃饭，快超x分钟时主管打电话，说你为什么不签收，B说我吃饭时间不够只好挂着单。店长说你就签吧，不签店长钱会被扣，说B不想干了可以明天就走。结果后来又没有让B走，因为过年人不够，但吃饭的时间限制就都没有再执行了。 从这种小到不能再小的斗争都可以看出所有反对派都是纸老虎，在斗争的时候为了达到目的嘴上什么威胁的话都说得出来，但实际上面对控制着实际生产过程的打工人，骨头终究是软的，一旦威胁到生产就可能做出妥协。

编者评：总的来说B算广泛意义上的同志，口头上认同革命，愿意革命，后面在实际上也愿意参与斗争，但网左工人还是网左，网上玩玩网左梗，现实在没有外力的推动下没有主动付出行动团结其他工人阶级的意愿，属于隐藏的先进群众，如果A同志没有有意识地去发展他并且专门找机会和他长时间沟通的话，很可能就会直接错过的，因为我们如果不和他讲政治，他日常是不会直接表露自己的政治倾向的。而正因为A同志积极的引导和带领斗争，让他迈出了一大步，在斗争胜利后一定会给他的思想带来正面影响，包括增加对革命的信心，渴望学习马列毛主义，觉得自己当下就能够团结他人做一些斗争等等，这都是一线融工独有的优势。

四、 斗争经历

店里通知，春节前后一周，每天跑到xx单有奖金。每天晚上组长都说：大家要跑到xx单呀，跑不到自己点几单送给自己!

事发第一天晚上

跑了几天，突然听到工友和拣货的聊天，拣货的问你跑了xx单了吧，补贴有xx这么多吧。工友说没有，20块都没有。然后说app这里有一条xxx. （没听清）

我意识到有问题，赶快去app里认真查看。看到app里说，3月x号前离职没有奖金。在店里找了几个人给他们看这句话，都说之前没注意到。

和同志B讨论：

B：真的会这样搞吗？

A：他app里写了，那就是这样，千万不要对资本家有任何幻想。

B：找劳动局吧。

A：绝对没用，他会说app里写了，是你没看到。这是资本做好的局。

问组长：看了一下app里的那句话，好像不清楚的样子，叫我问主管。

和同事C讨论： 确实是x号前离职没补贴，之前开会讲过，但就几个人。

我：那他还叫我们跑到100单？

C：所以我都摆烂的。

我： 怎么大家都不知道。

C：（不说话）

我：你干到什么时候？

C：干完除夕上午回家过年，后面不回来了

特别让人气愤的点：明明3.x号前离职没有奖金，店长还要骗B说，你跑到xx单有奖金。无耻的欺骗，既要又要，既要骗我们努力跑，又不肯给奖金。

晚上在微信上和B大骂资本家可恶，越讨论越火。后来B说晚上根本睡不着。

我们打算写标语去举牌，B让ai给了建议（编者不建议让国内AI给建议，不安全），然后我们讨论修改了一下。

事发第二天上午

1. 早起把标语写了

   找卡纸、水彩笔、打印纸、快递纸箱压扁变成纸板（打印纸贴纸板上就可以举了，给几个人一起举），准备双面胶和透明胶（准备贴几张在店门口）。

2. 早上同志B没上班，我上班先和朋友D讨论

   D：我本来大概也知道了。本来就不抱什么希望。
   我：那你还跑那么卖力干嘛，我还以为你是为了奖金
   D：没有，只是最近多跑点攒点钱，干到除夕中午就回家了。

3. 然后先找店长确认政策属实

   我：是不是这样。

   店长：是（很痛快承认了）。

   我：3.3号元宵结束就过完年了，为什么3.x号还要在职才发奖励。我本来打算元宵干完就去找别的工作，不然工作不好找。

   店长：也和上面反馈过了，说这样不好，但没用。现在大环境就这样，xx（一个外卖平台）的过年补贴也很烂，他那奖励你根本拿不到，店都关门了，我这几天点外卖都点不到。我自己也是打工的，我也不想过年留下来。过年年夜饭x千块还是我自己掏的（卖惨）。全职配送根本就没有补贴，也没双倍，啥都没有，（指着旁边的组长说）他就啥都没有，过年还是要一直在这。

   我：那这个政策得通知我们知道呀，我问了一圈大家都不知道。

   店长：之前群里通知了，也开过会。昨天的同事C正好在旁边：（笑）就几个人开会。

   店长：这就是上面的高学历的人搞的，各种计算规则，你知不知道xx这个规则（我说知道），你知道那还好了，有的人这也不知道。大家为什么来干配送呢？不就是简单吗？这些复杂的规则你和他们说，他们会说不要说这么复杂的。（我心说：荒谬，影响到钱大家肯定会在乎，只是现在多数人被蒙在鼓里）

   我：上面就是天天想着怎么坑我们了。

   店长：确实是这样，但我们也没办法我们也是打工的（工贵装作和打工人一伙）。你们这种情况很少，该回去过年的也都走差不多了。现在店里总共xx人， xx人(70%)都是干超过一年的，剩下大多干超过半年了，像你这种不到半年的没几个（他想是告诉我没多少人一样情况，闹不起来）。

   店长：再说了，你多跑一单，不也就多一单的钱嘛，为什么不多跑。（我想他的意思是其他人不会因为没有奖金而罢工，因为计件工资多跑总还是多赚了）

   我：如果没有这奖金，我大可回家过年，为啥要留下来跑。

   店长：我们也有办法给你解决，大不了去医院开个证明（我很怀疑），就一直请假。能内部关起门来解决的我们就内部解决，不然你向公司去反馈也没用。你去找主管商量一下。

   组长：对，比如3.x号那天你过来做个几小时就好了。

   我：我下午和主管说一下吧

   店长：（掏出根烟）你抽烟吗？

   我：不用

4. 主管还没来，先到处找人聊，看来确实是相同的情况的不多

   送货楼下遇到同事问：知不知道做不到xx号没有奖金; 答：不知道呀，这太坑了。

   店里接单时找人讨论：你知不知道做不到xx号没有奖金。答：不知道 我：你xx号还干吗？答：还干的。

   店里问另一个人，他说：我是正式工，完全没有奖励。我：那你为啥还不回家过年。答：除夕前一天干完回。

5. 主管来了，讨论请假的事

   主管：之前群里都通知过了，店里公告也有。既然店长说可以请假了，那么你就去xx医院（当地的大型正规医院）开建休单，我们就给你请。

   店长：早上都谈了20多分钟了，现在又来谈（我心说：不是你说找主管的？）

   我：建休单有那么好弄吗？

   主管：都和你说了开建休单，哪里还有这么多问题。这个已经是特殊处理了，被发现我们也不好办的，你难道还要我们拿个喇叭在这说？

   我：本来你们就应该通知的呀，一边不告诉我们这个规则，一边一直说每天跑到xx单有奖金。我们之前以为有奖金，都努力在跑到xx单，现在突然没了，这落差有多大。

   主管：通知了你没看到，那怎么能怪我们。你为什么非要3.3号就走。

   我：后面大家都回来了工作不好找呀。明明3.3元宵节完过年就结束了。我是根本就没想到你们会要求3.x号还必须在职。

   主管：你不能工作下班后过来兼职吗？

   我：我要进厂，十二小时两班倒的。

   组长：如果白班，我们就排你晚上几小时，夜班就排你早上几小时嘛。

   我：不可能每天12小时后都过来再跑。

   主管：我们的方案如果你都接受不了，那我们也没办法了。而且你离职不只要提前x天在系统走程序，还得提前一个月和我们说，这你也不知道吧 。

   我：好好好，你们这么玩是吧。

   店长：你别着急。

   我：能不着急嘛，这是很大一笔钱呀。

   店长：你就挂个急诊，说我不舒服也不清楚哪里不舒服，需要休息，你给我开个证明，我们就给你请假。方案已经给你了，如果这也不能接受，那就别在意这事了。

   我：要我不在意，那为什么老板在意嘛，老板都那么有钱了。

   主管店长：（不说话）

   我：建休单的事我去问问吧。

6. 这两次和他们吵，都是在店旁边停车的地方，吵架被朋友D听到了

   朋友D：你和他说什么。

   我：就是确认了如果不做到3.x号没奖金。

   朋友D：我都不在乎啦。

   我：（拍着他肩膀）你怎么可能不在乎嘛，这也是挺大一笔钱

   朋友D：之前打工都被坑习惯了。

   我：他们说我别在意，那资本家都这么有钱了为什么在意。这口气我不会轻易咽下去。

   朋友D：哎。

7. 同志B还没来，先把店长主管说的一些事搞明白

• 托亲戚问医生：

  搞清楚了建休单不好弄，要有诊断报告。确定是糊弄我，给我一个没法执行的方案。

• 去工作群里查通知：

  哪里都没搜到，相关的关键词都搜遍了（事后发现一个系统通知里关于奖励的通知里有说）

  搜到几天前店长叫主管组长通知每人奖励规则（春节前后如果有几天不在，奖励会变少），结果主管组长实际没通知，并且这里还是忽略了最关键的信息，也就是3.x号前不能离职。

• 看手机里之前拍的店里贴的告示：没有看到这条（事后发现兼职拣货那张通知上写了，兼职配送的通知没写，当时只拍了兼职配送的）

事发第二天下午休息期间

叫B早点过来商量，就在中午吃饭的店里等他。

分析目前的形势：

时间上极度地滞后：而且目前离除夕只有一天，B平时接触的工友除夕上半天就要回家了。

斗争要影响公司制度非常困难：肯定不止要动员我们门店，还要动员别的门店。

情况相同的人可能不多：如果如店长所说70%是长期的，那受影响的部分短期人员人数不多。

极度的无组织：更主要的是因为无组织，我们完全没有考虑过在这个兼职发生斗争的情况。之前缺乏准备，骑手间都叫不出名字。现在短时间不好调查清楚多少人受影响且有意愿斗争，更难去做思想工作。难以预测公开斗争可能吸引几个人。

最后决定先不要举牌，先谈判，并主要以过年留岗工资必须依法三倍为合理性。

用ai查法条，有点匆忙，本来想查好到精确到法条依据的地步，没时间，只查了结论，然后到时候就说问了律师是这样：

• 节假日三倍工资对计件工资也适用吗？- 适用
• 节假日三倍工资对临时工适用吗？ - 适用
• 劳务派遣仲裁的方法？- 把派遣公司和用工单位一起起诉
• 节假日的三倍工资，可以以绩效的形式发放或扣除吗？ - 不行，也就是说不能以我们未满足某些绩效考核标准就不给三倍工资

正好同事E也来这边吃饭：

了解到他是学生工，寒暑假全职，上学时就是周末来跑，大学毕业后准备过来入职。和他说了留年补贴计算方法的问题，以及他们给的要建休单的方案落实不了。

E：主管被夹在老板和员工之间，要对付上面也要对付下面。上下利益冲突的时候，肯定会帮上面去压我们。资本家就在那边一手抱一个美女，底层牛马给他干活。但你只要干得好，比如单王，对店有贡献，店长和主管还是会对你客客气气。

我：那不见得，你要给公司创造价值，但你工资不能拿高了，工资拿高了他照样看你不爽。

E：既要马儿跑，又要马儿不吃草是吧。

下一步计划：

同事E走后也快到下午上班时间了，决定诉求：

1. 最基础的是让B能够除夕请假早点回家。
2. 更进一步就是除夕和初一到初三给我都批请假，让我回家过年，既然没有三倍工资我就不干，之后提早离职。
3. 更进一步同意给我元宵后一直批假到3.x，这样我过年期间就继续干。
4. 改变奖金发放规则，取消3.x日必须在职的条款。但这是不可能的。

我们认为应该能达到前两个，因为这是店长和主管权限范围内的，先用法律和他们克制地谈。

主要的筹码：

1. 除夕到初三是法定节假日，工资要按三倍计算。我们要求依法办事。
2. 我们可以继续宣传让所有人知道

如果除夕到初三请假的诉求达成不了，可能的下一步：

1. 直接在店门口举牌。
2. 我们可以送单拖时间超xx分钟，这样店长会被扣钱。
3. 除夕晚上有年夜饭，在年夜饭上闹事。
4. 送货时直接和用户说抵制我们这个平台。

下午上班前找店长谈

准备好后，我们在下午上班前提早一小时到店，在店门口找到店长说，我们还有问题。

组长在旁边看到了说：投诉的不要在这里讲。

店长说：到办公室谈。

1. 先拿之前的约定pua

   店长：我今天心情很不好。B，A的情况我是了解的，你的情况又怎么回事。你还是我自己面试的，当时是不是说了要做到过年，你同意了，才招你来。

   B：对。

   店长：那你现在怎么又反悔了呢？

   B：当时又不知道你们过年不给补贴。

   店长：这个补贴是后面公司才通知的，你们入职的时候根本没这回事。当时和你说了周末节假日都和平时一样工资。

   我：过年就是要多倍工资。你这些约定违法的不算，你干脆约定干活不发工资好了。

   店长：我和B讲话，你能不能不要插话，懂不懂得尊重人。

   我：可以，你们讲吧。

   B：你前几天还跟我说有补贴，我能拿到，明明知道我提前走拿不到，还要骗人。

   店长：群上都通知过了，你们自己不看。

   我：通知在哪里呀，（拿着手机上查到的通知给他看）你这里说让主管组长通知奖金计算中的x规则，不也没通知。而且最重要的3.x必须在职，这个就不通知。

   店长：没办法每个人通知过去。

   AB：不管怎么样，我们就是希望依法办事。

   店长：（拍桌子大吼大叫）

   我：（拿出手机录像）

   店长：流出去我马上起诉你，我比你懂法。

   我：你自己刚刚跟我说好好说话，尊重人，现在自己又大吼大叫。

2. 谈批准请假的诉求

   店长：你们说你们想怎么办吧。

   我：既然过年不愿意给补贴，那过年期间我们就拒绝上班。除夕到初三是法定三倍工资的节假日，没有奖金我们拒绝加班，我们要求你们批请假，让我们提前回家过年。

   店长：你知不知道你们是兼职，根本不是跟我们店签的合同。

   我：都一样，派遣也是要依法给三倍工资的。我们可以把派遣公司和你们一起告。

   店长：ok，你们要请假，我们来看看你们上个月请了多少天。A和B你们上个月都休息了5 6天了，这还要我继续给你们请假？不来就旷工处理。

   我：除夕到初三，加班是我们自愿的。我们要求你给我们批请假。

   店长：我没法给你请假，过年期间排班系统那边锁死了。如果不来，后面工资发下来发现扣钱了，这是系统自动处理的，那你们就去仲裁。

   B：怎么一个兼职，请假和离职还这么麻烦了。干活又没少干。干全职的活，拿兼职的待遇。我们问过律师了，兼职也是要给三倍工资的。

   店长：哎我跟你们实在是说不通了。公司就是这样搞，你跟我说也没用，我也是打工的。旷工钱被扣了，也到不了我口袋里。你们不来就准备去仲裁吧，公司会处理。

   店长：法律上我懂的比你多，我搞过很多仲裁的。仲裁不用请律师的。打仲裁委电话，你把他要求的材料准备了给他就好了。出勤和跑的订单数的证明，我这边都可以给你，你别说是我给的。但合同我这边没有，你要自己在软件上弄然后用另一个手机拍下来。然后就去仲裁，没你们想的那么麻烦。

   我：我还是不信你们没有权限批请假。

   店长：你不信我也没办法了。

   AB：…

   店长：那就这样吧，还有什么问题吗？

   AB：先这样吧，我们考虑一下。

没达到目标，从办公室出来商量怎么办

反思了一下，主要是没考虑到他没有权限批假，他不在乎我们去仲裁，反正是公司的事，和他无关。一下蒙住了。

直接忘记对他在生产方面施压了，之前不是想了说可以故意拖每单时间，准备了在店门口举牌，并且考虑了直接向客户投诉吗？怎么刚刚谈的时候没有直接拿出来威胁他。

不过现在还是可以做，在店里举牌闹一下，至少要让大家都知道，别再让谁蒙在鼓里。让他吃得不那么安稳。然后后面就旷工走仲裁。

要给客户塞纸条吗？不知道有没有被起诉的风险。但至少可以在店里造势吓唬他。

还是得影响生产他才怕。

编者评：这里犯的错误确实是忘记施压，在斗争中最开始往往会遇到敌方卖惨然后说自己也没办法，这种没办法的感情牌是敌方息事宁人的惯用手段。

但问题是我们只能听他的一面之词，根本不知道他是不是真的没有办法。

实际上往往不是真的没办法，尤其是中小公司，他说没办法只是没仔细思考，没向上反映，懒得管你。

根本上是因为他的工作是息事宁人，能用“没办法”三个字打发你就是最好的办法，如果能行那我还费什么力帮你解决问题。

这时候最忌讳代入敌方视角为他们考虑，应该坚持自己的诉求，然后说我不管你难不难，我比你更难，我坚持我的诉求，你反正想方设法都要给我达到，否则我就如何如何。

比如这里说的各种各样的方式威胁，把问题抛给对面而不是自己解决，保持强硬的态度，斗争才有可能继续下去。

可以看到AB被骗了后真的软下去，斗争就被敌方单方面结束了。

主管突然给了新方案

正在考虑怎么办，主管突然打电话。问我说是又找店长谈了啥。我说了我问了医生了，很难开，要诊断报告的，没法装病。不然医生要负责的。

过了一会儿主管又当面来找我说：还有一个方案3.3号以后那个周末，你来上一下，然后最后3.x号和那前一天，你选一天来上一下这样就行了。

我：这样可以，那我可以入职下个厂后，那几天下个早班过来干一下。

主管：你别再到处和人说了，如果搞得大家都知道了，就没人管你了。我也进过工厂，工厂里就是用个喇叭喊一下，不管你有没有听到的（我：居然还合理化这个？）

我：行，麻烦你了。

原来这个就是下午上班前同事E说的学生工只周末上班的排班方式。逼一逼他突然想到可以把我当学生工排班了。。这个确实是可行的，这样再去举牌，就感觉是纯粹闹事了。接受吧。不过感觉不是滋味，就自己弄到了一点好处，别的工友包括同志B就不帮他们了嘛。

不过同志B看他至少做了一些让步，还是高兴的。我说，他也不想我们一直到处说吧，毕竟我们的情况对他也是黑箱，这就是拼心理。

斗争总结

这件事后我反思了很多斗争经验：

对资本家和工贵阴险的低估。留年奖励的通知二月初已经发出，没有真正仔细看，没有想到资本家和工贵会搞阴招。要不是快过年碰巧从工友那边听见议论，认真去看了规则（得亏还是有革命者的敏感），可能离职了才发现受骗。

和工友的联系极度缺失。就是跑单，路上间歇摸鱼看手机。和工友交流仅限店里路上遇到闲聊，没有去有意发展关系网，甚至名字都不知道。如果工友们事先都有紧密的关系，一是可以尽快发现他们骗局，不会出现同事C那种知道了却不和别人说，（这就是地下工会的重要性），二是相互有紧密联系，可以及早做鼓动，斗争的时候可能就不会只有我和B去说，三是因为不是为了大家的共同利益而斗争，所以会出现A因为自己得到了可行方案就不再斗争的问题，因为如果别的工友自己都不把诉求表达出来，A也没有一个好的名义为他们而斗争。

法律已然是公开的武器：现在的人非常懂法了，公司里的走狗都搞过很多仲裁，他们有实践，真的比我们懂法，不是拿出法条就能吓住他们。（<统一战线融工手册>中一些拿出法条震住老板的例子，现在已经不适用了）。但还是要懂法，不然工贵还是会试图糊弄我们，比如本次斗争店长就说我们不是和店里签合同，以及入职约定周末节假日没有多倍工资，想骗我们说法律不适用派遣工、骗说或入职违法约定有效。AB在斗争前查清了法律，才能坚定反驳工贵的糊弄。

个人斗争的局限性：吵架斗争实际上只是在和工人贵族斗争，这种斗争最多只能得到工贵权限内的让步，比如这次在在他权限范围内缩短了3.3号后所需上班的天数。工贵不真正在乎老板利益，一方面他有动力用自己的权限去息事宁人，吵架可能有点用处，一方面超出他权限的就肯定不会干，他也不在乎你去打仲裁。但我们除了个人利益之外更应该追求的是资本家的让步，这只有罢工才能实现。

注：收到来稿后解放社尝试对于这个平台的问题用墙内视频号作揭露，但马上被平台的ai审核封号了。

附1：生产经验

犯错扣钱的情况

• 送错

  送错只要他打了客服电话，即使你更正也要扣钱，如果东西丢了要原价赔偿。如果发现送错，马上自己打客户电话说马上弄不要打客服。如果客户电话打不了了，马上自己打客服电话，和他说送错了等一下马上改。

  一种是送错地方：13层看成3层，9栋看成7栋，楼栋位置直接记错。晚上10点后特别注意，更容易放那很久才出现问题，即使白天也可能出现联系很久后才发现，那就打不了我们电话了只好打客服。下班前最后一趟要注意，下线他也联系不上。要反复确认楼栋号，确保没有走错（即使很熟偶尔也会搞错）

  一种是拿错订单：要看纸质订单上是否正确，确保没有拿错。

  不管走错还是拿错单，敲门给里面了就麻烦（小孩出来拿，或者不了解情况的其他家里人，这种一定要再次确认楼栋门牌）

  凡属放门口的单一定要检查地址，偶尔说放楼下的一定要检查楼栋。产业园也有多个楼要小心。

  下雨天小票湿了粘在一起，单更可能拿错，尤其注意。每一单都要确认没有拿错，包括最后一单，不然可能最后两单送反，损失惨重。

• 保温袋忘记拿出来：迟了电话打不了了，门禁开不进去也敲不了门，就麻烦。

• 东西摔坏：鸡蛋常见，蛋的安全比送货快重要，在箱子里小心安放，放在平坦的地方，并且不要被压到。领单时，易碎怕压放身体左侧，其他的放右侧，这样就先把右侧放下面，易碎怕压放上面。

• 车直接倒掉：会摔坏货物或者磕坏车，货多且重时应该用大脚撑而非小脚撑。

• 东西丢失：没遇到过，但贵重物品（如名酒）一定要当面给客户，如果电话打不通就不要签收，而应报备异常带回店里。

• 不联系就放在门口，即使东西没丢也可能被投诉。即使标注放门口也要打电话通知，不然也有小概率被投诉。

• 出发时订单也不要拿漏，出发前清点一下订单个数确保正确。拿漏了需要联系组长让他调回待接单状态。如果拿多了错把别人的订单拿走了，要帮别人送。回店前也要确定订单送完了，搞错了没送完就回店，就不得不重新跑出去一趟。这些都是浪费了时间，也是少赚了钱了。

• 容易出错的时候：提重物累的时候，时间紧急的时候，出别的小错（如走错路）着急的时候，看手机太投入的情况。永远以不犯错不扣钱为第一目标。

• 被拍到闯红灯好像是100块，组长可以以此威胁骑手，不听话就给他们开罚单。

危险

• 小心小区小孩，晚上骑个小车，没车灯看不清，很危险。

• 如果走机动车道，过斑马线务必看行人和别的电动车，突然出来来不及刹车。

• 有一次逆行和对面来的外卖电动车撞了，还好对方人好没有索赔，还是同行可以相互体谅。

• 有一次在斑马线处停车准备过街，结果被后面来的外卖电动车追尾。

• 有的车刹车会打滑，这是刹车片问题或者轮胎磨损问题。下雨天的话急刹都容易打滑。雨天车速一定要慢，如果转弯时急刹必定摔。

• 有一次雨天没看清小区门口的墩子，脚被墩子磕肿。（一边是墩子，一边是电动车，脚在中间被磕到）

• 有一次某个路口施工，红绿灯被挡住看不清，车辆过来没看到红灯，差点在我绿灯过斑马线时把我撞到。

提高送单速度的安全的方法

• 接好单（低层且离商超近的），不要坏单（爬楼单，走路单，等电梯单）：
  • 避开没电梯需要爬4层以上的单，又超重又爬楼的绝对不要。爬楼时跑上去，爬一半就开始打客户电话。同小区要爬楼，不如不同小区都不爬楼。
  • 避开需要走路不能进去的小区，走路单确保在最近的门进去。小跑送。走路单是速度最慢的。
  • 避开电梯很高又要等很久的单。
  • 店面单是最好，不要爬楼又在路边。
• 优化路径：
  • 多和同事聊天，看他们会同时接那些小区，怎么走，会学到一些你没有走过可行的路径。
  • 观察路上其他同事的路径，会学到一些你没走过的小路。
  • 有的地方红绿灯要等比较久时，改成在人行道上慢点逆行到下一个红绿灯处更好。
• 减少等电梯时间（要弄一个通话时间多的手机套餐）：
  在电梯里就开始打电话，还没到就打通了就说在电梯里马上到了，很多客户会让你直接放门口，放门口在电梯里拍照后直接下去。（标准流程是先敲门再打电话，实际没人遵守。其他所有外卖都是先打电话的，客户早就习惯了。）
  如果到了还没打通，站住电梯继续打，边敲门边打，别让电梯下去了。如果有多个订单，可以用其中一个拦住电梯。
  进电梯先按关电梯门再按楼层，会快一点关上。
  电梯按错了，一种是连续按取消，一种是长按取消。

摸鱼的条件

老是分心看手机会增加出错几率，造成扣钱或浪费时间。

超时率高了也会不能提高到最高权限。超30分钟会影响店长的工资，所以会被狠狠吊。如果故意不签收订单在那里玩手机，被看出送单时长不合理，即使未超时，有的组长也会刁你（特别是订单多，忙的时候），这个看人。

生产的问题和社会主义下的改进 （可作为和工友谈论社会主义的切入点）

需要骑手把垃圾带走的客户，应该提前准备好垃圾，而不是我们去问，这样还要等他拿。

疫情的时候都是开三轮车去送。社会主义下，如果家家能计划好，然后用货车送，会省去多少人力，不要我们一单单去跑。很多客户本来就是晚上点了第二天用，本来可以计划好一起用车送。

走路小区本来应该为骑手配手拉车。小区本来是要为骑手提供方便。被狗盯上，找组长不管，小区保安也不管。

社会主义下，单王自己会教我们跑单技巧的。各种技巧都要总结分享，让所有人都掌握。

附2：和门店外的同行的交往

我所在商超平台，门店分布在全市各处，每家配送3公里内，理论上可能串联，但工作期间遇不到。只能说偶尔有机会在出租屋电梯里遇到同品牌配送员。

全市还有其他品牌的大型商超配送平台。我所在门店附近另有一些较小的商超配送平台。本商超相较其他商超配送速度更快，但是质量低一些。平时送货经常遇到其他商超平台的的骑手，或各外卖平台的骑手交谈。大家都相互认为是同行，交流无障碍，还会互助。

别的商超或外卖

相互之间也会问路。特别是外卖跑的范围大，对小区没有我们熟悉，经常问我们。

别的外卖更赶时间，同一楼层会让我直接帮他带上去（跨品牌的帮送）。如另一个商超配送说他超时扣一半钱。有个需要送进去的给客户的单，他让我帮他敲门给客户。在3楼，电梯他说留给我，自己先跑下楼送别的单了。

和这些同行，都可以直接问他们“你们这个现在好不好跑呀”来开启话题聊起来。

了解到的别的品牌的工资情况：

• 众包（高峰期比我们高，但高峰期外就少了）
  • 一个人说：一小时8单，每单四五块
  • 一个人说：一小时赚四十多
• 中国邮政（总体和我们差不多）
  • 一个人说：一天一百来单，每单两块

过年问了一下送顺丰快递的，说他们过年也是不休息的。

有个跑外卖的，也说自己干过我这个商超平台，疫情期间是三轮车送。

另一个跑淘宝闪购的，说也干过我们这个商超，说淘宝闪购也不好跑，叫我不要转行来跑。

有次在电梯里遇到一个搬货的人，主动帮他把东西搬进电梯，聊了才发现他之前也在我平台干过。认识一个人原来在我这个平台干到管理层了，后来上面的人排挤他把他调到很偏的门店，把那人逼走了。

有次在路上被一个外卖追尾。他摔在地上，车前面盖子坏了掉下来。我说你需不需要帮忙，他一直不说话。给我看外卖软件，比划说他要去送单了。然后拿出微信语音识别输入，对着我让我说话。我这才发现他是聋哑人。他用语音识别知道了我是问他需不需要帮忙，挥了挥手意思说不用，就继续送外卖了。

附3：和其他阶层的交往

与保安的交往

• 主要是围绕门禁的问题

  一般小区门禁是有规律的：非常大的不可能走路的，基本会让进; 高档的且不大的不让进，便于业主活动; 一般的小区，楼高，没地下停车场空地少的，业主自己车都停很满了，不会让外卖车进。

  不属于以上情况的，有的是业主要求不让进，因为车经常乱停挡到他们汽车的路。保安其实不想拦骑手，门一直开着他更轻松。拦人他就要一直按开关放小区的人进，然后拦骑手还可能有冲突。拦人可能有利于小区少雇巡逻的保安，因为小区里要处理的事变少了。这是资本家的降本增效。拦人或者进门登记的措施，上面一旦监督不严了，保安自己就会放松。

  • 一个产业园除夕临时不让进，本来要拦我，看我那么多货，说算了算了你进。
  • 一个小区说不让进，结果只是保安自己不按开门键，你可以下车自己绕进去开门再骑进去。（别的骑手发现的告诉大家）
  • 一个小区9点半后说不让进，但他会问你去哪一栋，离门远的他会让进。
  • 有个小区实行了门禁登记制度，一段时间后又不登记了直接放你进了。
  • 有个小区实行了不让进制度，一段时间后说，你把箱子拿下来就让你进，后来直接都让进了。

• 其他的一些聊天

  • 保安笑问我晚上12点还没下班呀。
  • 春节期间没单不着急，和保安聊了挺久春节送单问题。得知他们那边工资一月四千多这样。

• 和商超所在产业园保安的斗争和化敌为友：从住处骑共享单车来上班，要穿过产业园，产业园是开放式的没有门禁，但保安就是不让我骑车进，并且态度很不好（朋友D有次看到保安拦我，问我是不是想杀了他）。但我就偏骑。他怎么拦我都没用，骂我我就骂回去。

  • 最后他没办法了，拍着我肩膀和我好好说：他们之前有共享单车进去，站住了车位，影响老板收车位费了，每人被罚了50块。他们一天干活才100块，12小时，30天，一个月2700多。也很辛苦，而且老板会看监控，如果随便让人进，即使不扣钱，老板也会骂说你上什么班呀，那样一天心情都不好。
  • 我看他好好说话了，并且工资低确实会被扣钱。就说以后不骑进来了。我不喜欢打工人像资本家一样训人，这样的人是要被我教训的，他改了好好说了我就配合，我也不想资本家扣他钱。然后接着和他聊，他才知道我是里面干配送的，原来以为我是穿过去做别的事。然后他就又让我进了，说：产业园里的话那大家就像兄弟一样。说现在钱难赚，你们也不容易。像飞机一样飞出去飞回来，很累，一单也没多少钱，一小时也跑不了多少单。老板是赚你们钱呀。
  • 我心说他还是能认识到是我们养活老板，不是老板养活我们。一起骂老板关系也拉近了，后续就每天打招呼有空也会聊聊，尽释前嫌了。

和客户的交往

多数人是打工人，是好的，这里就有阶级分析，可作为与别的骑手与进厂工友的谈资。

• 有次我主动说帮忙带垃圾，业主说底下垃圾不用丢，怕你手弄脏了

• 多数业主如果在楼下遇到骑手，就会问送哪户，是自家的就会帮忙带上去。有次业主远远看到我在楼下，就打电话叫我别上楼

• 关于帮我们开门
  有人自己并不上楼，但路过看见我要上楼门还没开，会特意过来帮我开门。

  要进门的业主看到骑手快要进来一般也会把门托住等骑手了。

• 慢走
  叫我们慢点走，下雨天更经常（和组长组长假惺惺叫我们慢点不同）。有客户在订单中备注让骑手慢点注意安全。有的在门口说好几遍您慢走，目送你进电梯。

• 接货迟了会很抱歉
  喝多了电话不接，一直握着我的手说非常抱歉。

• 有客户出来看楼道黑的知道我找不到灯在哪，主动给我指灯在那里

• 其他闲谈

  • 问是不是对楼密码都背熟了。
  • 电梯里有人会猜你这东西是谁买的，有个老头说那层另一家人肯定不会买，因为是俩老头不会买披萨。
  • 楼下和一老人谈论工资的事，说他孙子也快出来干了。
  • 另一老人聊，说出来干活就是好的，勤劳，有的人在家不干活不好。

• 有的业主电梯遇到，主动问你跑多久，说辛苦呀。

• 电梯里也可以主动和业主聊，问您的现在去上班吗？

• 电梯里有业主主动和我聊说这电梯新弄的，有国家补贴多少万。

• 弄碎鸡蛋：有时认真道歉客户就不会投诉。

• 等电梯

  • 送一户人家，隔壁住户出来准备下楼，特意把电梯卡着等着我再下去。
  • 在楼下找货，有个老人等在我旁边，为了告诉我电梯坏了可以从另一个电梯上去。

• 重物

  • 有客户说：我知道东西多，只点一单你会骂我，就分开点两单。（这样骑手就有两单的前）
  • 有次提好多袋米上楼非常重，客户孩子出来拿，我主动帮忙把重物拿进房间，客户送了我饮料喝。（有的骑手会骂买重物的客户，但其实绝大多数是好人）

• 过年

  • 叫我等一下，拿出送糖果橘子送我。
  • 过年拜年很容易被打赏。（可提现）
  • 有人送红包20块。

• 多数业主客气，个别业主不耐烦的感觉。个别小店店主对骑手苛刻，会说你怎么送得慢了什么的。这里有阶级的因素，不是打工人的就不理解打工人的辛苦。

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